Publicatiedatum: 27 maart 2025
Zorgkaart, de website van Patiëntenfederatie Nederland, zou patiënten moeten helpen bij het kiezen van de juiste zorgverlener op basis van beoordelingen. Een naïef ideaal. Elke zorgverlener weet dat de beoordelingen op Zorgkaart niets zeggen over de kwaliteit van zorg.
Ook beoordelingen van ‘communicatieve vaardigheden’ of ‘accommodatie’ zijn onbetrouwbaar. Bovendien is Zorgkaart koren op de molen van commerciële klinieken die de consument graag omtoveren tot neppatiënt. Volkomen terecht dat de Landelijke Huisartsen Vereniging recent uit hun adviesraad stapte.
Patiënten zijn geen goede recensenten. Tenzij iemand tien keer een heupoperatie heeft gehad in tien verschillende klinieken. Overigens, het is maar de vraag of het wel patiënten zijn die de beoordelingen schrijven. Iedereen kan zomaar een zorgverlener beoordelen. Een boze ex. Een jaloerse collega. Enzovoort. Ook blijkt uit onderzoek dat maar 1 procent van de patiënten een beoordeling achterlaat: weinig representatief dus. En binnen dat kleine percentage zijn het juist vaak door zorgverleners geselecteerde patiënten die een recensie schrijven. Reken maar dat de boze patiënt die ernstige complicaties opliep na een behandeling, hiervoor gemakshalve wordt overgeslagen.
Je denkt de volgende keer wel drie keer na voordat je een onzinnig zorgverzoek nogmaals weigert
Je zult als verstandige arts maar telkens onzinnige zorgvragen beantwoorden met een keurige uitleg, bijvoorbeeld waarom aanvullende diagnostiek niet nodig is. Om vervolgens het aanhoudende onbegrip van de patiënt als een boemerang terug te krijgen in de vorm van een overdreven vernietigende recensie. Als arts reageren op deze recensie? Dat kan niet, daarmee zou het beroepsgeheim kunnen worden geschonden. De recensie laten verwijderen? Staat Zorgkaart niet toe. Zorgverleners zijn een sitting duck. Publieke vernederingen doen wat met je, ook als deze onterecht zijn. Als verstandige arts denk je de volgende keer wel drie keer na voordat je een onzinnig zorgverzoek nogmaals weigert.
Bron: Medisch Contact
