Publicatiedatum: 3 december 2025
Drie op de vier patiënten hebben moeite om informatie die ze van een zorginstelling krijgen te begrijpen. “Uitleg ontbreekt of is onduidelijk en de taal die wordt gebruikt is vaak te moeilijk”, constateert de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Die zegt dat de zorg “voor grote groepen mensen vaak niet begrijpelijk of niet passend is” en dat gelijke toegang daardoor onder druk staat.
Een ander probleem is dat de letters in brieven en folders soms te klein zijn. Afspraken zijn soms alleen online te maken, maar niet iedereen kan daar goed mee omgaan, ziet de inspectie ook. Het komt ook voor dat zorgverleners informatie wel vertellen, maar dat er geen schriftelijke uitleg is om later terug te lezen.
De inspectie adviseert zorgaanbieders om simpele woorden en korte teksten te gebruiken, mensen te vragen of ze informatie echt hebben begrepen en bij onduidelijkheid extra afspraken in te plannen. (ANP)
Bron: Academie Nieuwe Zorg
