Publicatiedatum: 30 april 2026
In opdracht van het Zorginstituut heeft het Nivel onderzoek gedaan naar internationale platforms voor recensies en beoordelingen waarop patiënten hun ervaringen met zorg delen. Transparantie van kwaliteitsinformatie is belangrijk voor het leveren van goede zorg. Het gaat dan om het openbaar delen van informatie over prestaties, ervaringen van patiënten en uitkomsten. Transparantie kan de verantwoording verbeteren, het vertrouwen versterken en patiënten helpen betere keuzes te maken. In het onderzoek onderzocht het Nivel hoe deze platforms werken, hoe zij de betrouwbaarheid van informatie waarborgen en welke lessen oplevert. Op deze pagina staat de Nederlandse samenvatting van het rapport. Het originele rapport is in het Engels.
Download: Samenvatting rapport Patiëntenervaringen op platforms voor recensies en beoordelingen
Aanleiding: vragen over betrouwbaarheid patiëntervaringen
Zorginstituut Nederland heeft de wettelijke taak om inzicht te geven in de kwaliteit van de geleverde zorg. Zorgaanbieders leveren daarvoor verplicht gegevens aan bij het Zorginstituut. Deze kwaliteitsgegevens publiceert het Zorginstituut op de website Zorginzicht. Patiëntenorganisaties gebruiken deze gegevens voor het maken van keuzehulpen. Dat zijn tools die patiënten kunnen gebruiken bij het kiezen van een zorgaanbieder. Deze keuzehulpen worden onder andere op het platform ZorgkaartNederland gepubliceerd. ZorgkaartNederland verzamelt daarnaast ook zelf informatie over ervaringen van patiënten en cliënten. Maar er worden in de media regelmatig vragen gesteld over de betrouwbaarheid van deze ervaringen. Dit vormde de aanleiding voor het Zorginstituut om hiernaar onderzoek te laten doen.
Bron: Academie Nieuwe Zorg
