Publicatiedatum: 23 oktober 2025
In het St. Antonius Ziekenhuis in Woerden experimenteren huisartsen Marie Annet Vollebregt en Sharon Breedveld-Rico met een vernieuwende aanpak van huisartsenzorg. Vanuit hun praktijk De Hogewoerd zetten zij digitale triage in via een chatbot, waarmee patiënten snel en efficiënt hulp kunnen krijgen zonder lange wachttijden aan de telefoon. Via een app beantwoorden patiënten enkele vragen en ontvangen zij diezelfde dag nog een reactie van de huisarts zelf.
“Het geeft ons overzicht en rust,” vertelt Vollebregt. “Patiënten weten dat ze op werkdagen binnen drie uur antwoord krijgen. En wij kunnen beter bepalen welke zorg nodig is en welke niet. Ondanks de hobbels merk ik dat dit ons echt tijd bespaart.”
Niet van leien dakje
Het digitaliseren van trajecten gaat met vallen en opstaan. Zo ervaarden de artsen dat de zorgvraag in de wijk anders is verdeeld dan verwacht en de techniek vraagt vaak meer geduld dan ze hadden gehoopt. Zo moesten Vollebregt en Breedveld-Rico overstappen naar een ander huisartsinformatiesysteem (HIS) omdat de koppeling met hun triage-app niet doorging.
Huisarts Marie Annet Vollebregt benadrukt dat het werken met verschillende digitale systemen in de zorg vaak omslachtig is. Volgens haar leidt het voortdurend schakelen tussen platforms tot onnodige complexiteit en energieverlies. Goede koppelingen tussen systemen zijn volgens haar essentieel, niet alleen voor digitale triage, maar voor vrijwel alle digitale toepassingen in de zorg. Toch is ze ervan overtuigd dat digitalisering de juiste richting is.
Bron: Academie Nieuwe Zorg
