Publicatiedatum: 11 februari 2025
Bij het online platform Hikos kunnen patiënten via beeldbellen overleggen met een specialist als ze onzeker zijn over hun medische problemen. Arts Jacqueline Timmermans begon het platform om patiënten te ondersteunen bij hun medische zoektocht. Inmiddels hebben zich meer dan 60 specialisten aangesloten, vergoeden verschillende zorgverzekeraars de consulten en heeft Hikos meer dan 1300 patiënten geholpen. Wat levert het platform op voor de patiënt, de huisarts én zorgverzekeraars?
Hikos is opgezet door arts Jacqueline Timmermans met een duidelijk doel: patiënten beter informeren, zodat ze in de spreekkamer van de huisarts of specialist niet overvallen worden door moeilijke keuzes. ‘Ik wil dat een patiënt niet onbevangen op de operatietafel gaat liggen en achteraf denkt: als ik alle informatie gehad had, zou ik óf dit niet hebben besloten óf zou ik meer achter deze operatie kunnen staan. Ik wil patiënten helpen bij de gedeelde besluitvorming, door ze goed te informeren’, legde Timmermans uit.
Patiënten kunnen via het platform een beeldbelconsult aanvragen met een specialist. Geen diagnose, geen behandeling, wél een inhoudelijk gesprek van twintig minuten waarin de patiënt gerichte vragen stelt en samen met de specialist opties doorneemt. Verpleegkundige Marloe Niels is daarbij voor de patiënten binnen Hikos een belangrijke schakel. ‘Ik begeleid mensen door het hele traject, van het eerste telefoontje tot het verslag achteraf. Zo houden we het persoonlijk, ook al gaat het via een scherm.’ Patiënten lopen nogal eens vast in hun zoektocht naar medische antwoorden, schetst ze. ‘Mensen willen geen traject van maanden, maar snel duidelijkheid. Dat geeft rust.’
Bron: Academie Nieuwe Zorg
